Политика за връщане и замяна

Последна актуализация: 23 януари 2026

Настоящата Политика за връщане и замяна обяснява как работят връщанията, отказът от покупка, възстановяването на суми и замените за покупки, направени на този уебсайт.

Този уебмагазин се управлява от юридическото лице и с данните за оператора, посочени на нашата страница Импресум. За съдействие, моля, използвайте нашата страница Обслужване на клиенти.

Тази политика е политика на магазина и се прилага допълнително към всички задължителни права, които важат във вашата държава на пребиваване. За пълните условия, моля, вижте нашите Общи условия.

1. Право на отказ (14 дни)

Имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 календарни дни, без да посочвате причина.

Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който вие (или трето лице, посочено от вас) получите стоките.

2. Как да се откажете

За да упражните правото на отказ, трябва да ни информирате за решението си чрез недвусмислено изявление. Моля, свържете се с нас чрез страницата Обслужване на клиенти и включете номера на поръчката си и артикулите, които желаете да върнете.

3. Разрешение за връщане и инструкции за връщане

Можем да изискаме разрешение за връщане (референтен номер за връщане), преди да бъде изпратено връщане. Ако предоставим инструкции за връщане, трябва да ги следвате.

Връщания, изпратени без спазване на нашите инструкции за връщане, могат да бъдат забавени или върнати на подателя.

4. Краен срок за връщане

Трябва да изпратите стоките обратно без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който ни уведомите за отказа си. Срокът се счита за спазен, ако изпратите стоките обратно преди изтичането на 14-дневния период.

5. Разходи за обратна доставка и отговорност

Вие поемате преките разходи за връщане на стоките, освен ако не се договорим друго.

Вие носите отговорност за обратната пратка, докато тя не достигне до нас. Силно препоръчваме да използвате услуга за връщане с проследяване, подходяща опаковка и да запазите доказателство за изпращане.

Връщанията трябва да бъдат опаковани сигурно. Ние не носим отговорност за щети, причинени от недостатъчна опаковка.

Доказателство за изпращане може да включва разписка от превозвача, номер за проследяване или друго доказателство, показващо, че връщането е предадено на доставчик на транспортни услуги.

6. Състояние на върнатите стоки

Върнатите стоки трябва да бъдат изпратени обратно в състояние, което ни позволява да ги проверим. Артикулите следва да бъдат върнати с оригиналната опаковка, когато е възможно.

Вие носите отговорност за всяко намаляване на стойността на стоките, произтичащо от боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките (например: липсващи части, повредена опаковка извън разумната проверка или следи от употреба).

Връщанията следва да включват всички първоначално доставени артикули (включително всички компоненти, вложки, аксесоари и промоционални артикули, когато е приложимо).

7. Възстановяване на суми

Ако се откажете, ще ви възстановим всички получени от вас плащания, включително разходите за стандартна доставка (с изключение на допълнителни разходи, ако сте избрали по-скъп метод на доставка).

Можем да задържим възстановяването на сумата, докато не получим стоките обратно или докато не предоставите доказателство, че сте изпратили стоките обратно — което от двете настъпи по-рано.

Срок за обработка: След като имаме право да извършим възстановяване (например след като сме получили връщането или приемливо доказателство за изпращане), може да ни отнеме до 10 работни дни, за да обработим възстановяването.

След като одобрим и обработим възстановяването, времето, необходимо средствата да се отразят по вашата сметка, зависи от вашия платежен доставчик и банка и може да отнеме допълнителни работни дни.

Възстановяванията се извършват по оригиналния метод на плащане, освен ако не е договорено друго.

8. Повредени, грешни, липсващи, с изтекъл срок или дефектни артикули

Моля, проверете доставката си при получаване.

Моля, съобщете за грешни или липсващи артикули в рамките на 7 дни от доставката.

Ако продуктите са повредени, грешни, липсващи, с изтекъл срок на годност или дефектни, свържете се с нас чрез Обслужване на клиенти възможно най-скоро и включете номера на поръчката си и снимки на външната опаковка и продукта(ите), когато е уместно.

Моля, запазете външната опаковка и всички опаковъчни материали, докато случаят бъде решен. Това може да е необходимо за претенции към превозвача и за оценка на щети при транспорт.

Запазваме си правото да заменим всеки повреден, с изтекъл срок или дефектен продукт или да издадем възстановяване на сума или кредит за магазина, когато е подходящо. Когато е уместно, можем да изискаме оригиналният артикул да бъде върнат за проверка преди изпращането на замяна или преди издаването на възстановяване/кредит.

9. Анулиране преди изпращане

Ако се свържете с нас, за да анулирате преди изпращане, ще се опитаме да спрем пратката. Ако поискате анулиране след като сме започнали обработката на поръчката ви (например: проверка на плащането, събиране/опаковане, създаване на етикети за доставка, резервиране на наличност или подготовка за предаване), може да бъде начислена административна такса от 20 €, за да покрие обработката и обслужването (начислена или приспадната от всяко възстановяване). Тази такса се прилага най-много веднъж за поръчка и не се прилага, когато анулирането е поради наша грешка.

Обработката се счита за започнала, след като е започнало събирането/опаковането и/или е създаден етикет за доставка.

Ако поръчката вече е изпратена, анулиране вече не е възможно и се прилага процесът за отказ/връщане, описан в тази политика.