Политика за връщане и замяна

Ние държим клиентите ни да са удовлетворени

Искаме да гарантираме, че вашето пазаруване с Formula Swiss е възможно най-доброто. 

На тази страница можете да прочетете как да се справите при ситуации с възстановявания на средства, повредени продукти, и как да изберете правилното решение.

Възстановяваме коректно върнатите ни артикули

Ако не сте напълно доволни от покупката си, ние ви даваме възможност да ни я върнете в рамките на 14 календарни дни след получаването й на вашия адрес за доставка.

Всички артикули трябва да бъдат върнати в оригиналната опаковка, запечатана, неотворена, неизползвана и неповредена (ако е приложимо), и да бъдат годни за повторна продажба. Няколко вида стоки са изключение от правилата за връщане от съображения за безопасност на клиентите, това са нетрайни стоки като храна и хранителни добавки. Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, ако имате въпроси относно това.

За да бъде осъществен процеса на връщане, се изисква касова бележка, квитанция или друг вид доказателство за покупка.

Как да върнете артикул при нас

Ако искате да върнете артикул, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. Можете да върнете артикул, само ако това е предварително уговорено с член на екипа за обслужване на клиенти.

Трябва да ни уведомите в рамките на 14 дни от получаването на вашия артикул, че искате да го върнете. При съгласие, продуктът трябва да ни бъде върнат в рамките на 14 дни от датата на съгласието. Разходите по връщане на продукта, направени от клиента, не се възстановяват.

За да бъде изпълнен процеса, се изисква квитанция или друго доказателство за покупка.

Адрес за връщане: 

Formula Swiss AG

Blegistrasse 13

CH - 6340 Baar

Швейцария

Ако изпращате артикул на стойност над 135 лв., трябва да обмислите използване на услуга за проследяване на доставката или закупуване на застраховка за доставка. Не можем да гарантираме, че ще получим върнатия артикул, тъй като ние нямаме контрол над това.

Моля, не ни връщайте нищо, без предварително да бъде уговорено с член на нашия екип за обслужване на клиенти.

Какво да правим при получаване на повредени стоки

Ако продуктът е повреден, ще се радваме да го заменим, след като оригиналният артикул бъде получен обратно и инспектиран. Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти и ни изпратете снимки на пакета и съдържанието вътре. 

Как да откажете покупка веднага

Моля, имайте предвид, че ние не приемаме плащане от вашата кредитна карта, докато вашият артикул не бъде изписан от нашия склад. Ако искате да анулирате поръчка, преди да е била изпратена, моля, свържете се незабавно с нашия екип за обслужване на клиенти и ние ще се опитаме да спрем доставката, преди да бъде изпратена.

Как да възстановите средствата си

След като върнатият продукт е получен и инспектиран, нашият екип за обслужване на клиенти ще се свърже с вас, за да ви уведоми, че сме получили върнатия артикул. Също така ще Ви уведомим дали възстановяването на заплатената сума е одобрено или отхвърлено. Ако бъдете одобрени, възстановяването на сумата ще бъде обработено и в рамките на следващите няколко дни сумата автоматично ще бъде върната според начина на плащане, който сте избрали. 

Късни или липсващи възстановявания

 

Ако все още не сте получили сумата за вузстановяване, първо проверете банковата си сметка. След това се свържете с вашата компания за кредитни карти, може да отнеме известно време, преди възстановената сума да се появи в сметката ви. След това се свържете с вашата банка. Често банковите процеси изискват известно време за обработка, преди да бъде извършено възстановяването. Ако сте направили всичко това и все още не сте получили сумата, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти за допълнителна помощ. 

Безплатни подаръци и промоционални продукти не могат да бъдат възстановени или върнати

Ние не възстановяваме и не приемаме връщане на безплатни или промоционални артикули, които са ви предоставени безплатно. 

Имате въпроси?

Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти за допълнителна помощ.

Абонирай се за нашия бюлетин и вземи своя безплатен подарък!