Общи условия

Последна актуализация: 23 януари 2026

Настоящите Общи условия („Условия“) се прилагат за покупки, направени на този уебсайт от потребители („вие“, „клиент“).

Този уебмагазин се управлява от юридическото лице и оператора, чиито данни са посочени на нашата страница Отпечатък. Позоваванията на „ние“, „нас“ и „наш“ означават оператора на уебмагазина.

Уведомление за политика на магазина: Всяка политика за отказ/връщане, описана в тези Условия, е политика на магазина и се прилага допълнително към всички задължителни права, които се прилагат във вашата държава на пребиваване.

1. Обхват

Настоящите Условия уреждат продажбата на продукти („Продукти“), продавани чрез този уебсайт.
Нищо в тези Условия не засяга вашите задължителни права съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.

2. Право на поръчка

С подаването на поръчка потвърждавате, че:

имате законовата възможност да сключите обвързващ договор, и
предоставената от вас информация е точна и пълна.

3. Дефиниции

Поръчка: вашето искане за покупка, подадено чрез уебсайта.
Изпращане: когато пратката бъде предадена на превозвача и/или бъде издадено потвърждение за изпращане.
Продукти: стоки, предлагани за продажба на уебсайта.
Работен ден: ден, различен от почивните дни и официалните празници в държавата, където се обработва поръчката.

4. Информация за продуктите

Стремим се описанията, изображенията и цените на продуктите да са точни. Въпреки това:

изображенията на продуктите са илюстративни и опаковката може да се различава, и
възможни са печатни или технически грешки.

Продуктите, продавани на този уебсайт, са предназначени за козметична употреба. Моля, следвайте инструкциите за употреба на етикета на продукта.

Ако съществена грешка засяга вашата поръчка, можем да се свържем с вас, за да потвърдим правилните данни, или да отменим поръчката и да възстановим сумата.

Допълнителна важна информация относно употребата и ограниченията на продуктите е налична в нашия Отказ от отговорност.

5. Поръчки и сключване на договор

С подаването на поръчка вие отправяте оферта за покупка на Продукти.
Договор се счита за сключен, когато потвърдим вашата поръчка и/или изпратим Продуктите.
Можем да откажем или отменим поръчка по основателни причини, включително съмнение за измама, очевидни ценови грешки, липса на наличност, ограничения за доставка или необичайни модели на поръчване.

6. Цени, такси и промоции

Цените, показани при завършване на поръчката, са в избраната валута и включват приложимите данъци, освен ако не е посочено друго.
Таксите за доставка (ако има) се показват по време на завършване на поръчката, преди да я подадете.
Кодовете за отстъпка и промоциите могат да имат условия (например минимална стойност, срокове, изключения) и не могат да се комбинират, освен ако изрично не е посочено.

7. Доставка

Доставяме до държавите, показани при завършване на поръчката.
Ориентировъчните срокове за доставка са предоставени с информационна цел и не представляват гаранция.
Рискът преминава към вас, когато вие (или лице, посочено от вас) придобиете фактическо владение върху стоките.

7.1 Неправилни данни за доставка

Моля, уверете се, че данните за адреса за доставка са коректни при завършване на поръчката.

7.2 Промяна на адрес

Ако е необходимо да промените адреса за доставка след подаване на поръчка, свържете се с нас възможно най-скоро. Не можем да гарантираме промени, след като обработката или изпращането са започнали.

Ако поръчка бъде върната към нас поради неправилен или непълен адрес, предоставен от вас, може да се начислят допълнителни разходи за повторно изпращане.

7.3 Отказани доставки / непотърсени пратки

Ако пратка бъде отказана или не бъде потърсена и бъде върната към нас, можем да обработим възстановяване на сумата след като я получим обратно.
Когато законът позволява, можем да приспаднем преките разходи, които сме понесли в резултат на отказа/непотърсването (например такси за връщане, начислени от превозвача, и разходи за допълнителна обработка).

7.4 Разделени доставки

При необходимост можем да изпратим артикули в отделни пратки (например поради наличности или складова обработка). В такъв случай може да получите отделни уведомления за изпращане, когато е налично.

7.5 Изгубени пратки

Ако изглежда, че вашата пратка е изгубена по време на транспорт, моля, свържете се с нас чрез страницата Обслужване на клиенти и ние ще направим проверка с превозвача. Решението може да включва замяна или възстановяване на сума в зависимост от обстоятелствата.

8. Отмяна преди изпращане (анулиране на поръчка)

Ако се свържете с нас за отмяна преди изпращане, ще се опитаме да спрем изпращането.

Ако поискате отмяна след като сме започнали обработката на поръчката (например: проверки на плащането, комплектоване/опаковане, създаване на етикети за доставка, резервиране на наличност или подготовка за предаване), може да бъде приложена административна такса от 20 € за покриване на обработка и обслужване (начислена или приспадната от евентуално възстановяване). Тази такса се прилага най-много веднъж за поръчка и не се прилага, когато отмяната се дължи на наша грешка.

Обработката се счита за започнала, когато комплектоването/опаковането е започнало и/или е създаден етикет за доставка.

Ако поръчката вече е изпратена, отмяна вече не е възможна и трябва да следвате процедурата за отказ/връщане в Раздел 9 (и нашата Връщания и замени).

9. Право на отказ (14 дни), връщания и възстановявания (политика на магазина)

Подробният ни процес за връщания е описан и в нашата Връщания и замени.

9.1 Вашето право (14 дни)

Имате право да се откажете от покупката в срок от 14 календарни дни, без да посочвате причина.

9.2 Срок за отказ

Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който вие (или трето лице, посочено от вас) получите стоките.

9.3 Как да упражните отказ

За да упражните правото на отказ, трябва да ни информирате за решението си чрез недвусмислено изявление (например като се свържете с нас чрез страницата Обслужване на клиенти).

9.4 Процес на връщане (как работи)

Когато се свързвате с нас, моля, включете номера на поръчката и артикулите, които желаете да върнете. Можем да предоставим инструкции за връщане и/или референтен номер за връщане, за да обработим връщането.

Можем да изискаме предварително разрешение за връщане (референция за връщане), преди пратката за връщане да бъде изпратена. Връщания, изпратени без да следват нашите инструкции, могат да бъдат забавени или върнати на подателя.

Силно препоръчваме да използвате проследима услуга за връщане и да запазите доказателство за изпращане.

Доказателство за изпращане може да включва разписка от превозвача, номер за проследяване или друго доказателство, че връщането е предадено на доставчик на транспортни услуги.

9.5 Връщане на стоките (срок)

Трябва да изпратите стоките обратно без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който ни уведомите за отказа. Срокът е спазен, ако изпратите стоките обратно преди изтичане на 14-дневния период.

9.6 Разходи за връщане и отговорност за пратката

Вие поемате преките разходи за връщане на стоките, освен ако не се договорим друго.

Вие носите отговорност за пратката за връщане, докато тя не достигне до нас. Препоръчваме да използвате проследима услуга, подходяща опаковка и да запазите доказателство за изпращане.

Връщанията трябва да бъдат опаковани сигурно. Ние не носим отговорност за повреди, причинени от недостатъчна опаковка.

9.7 Състояние на върнатите стоки / намалена стойност

Върнатите стоки трябва да бъдат изпратени в състояние, което позволява да бъдат проверени. По възможност артикулите следва да се върнат с оригиналната опаковка.

Вие носите отговорност за всяко намаляване на стойността на стоките, произтичащо от боравене, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките (например: липсващи части, повредена опаковка извън разумната проверка или следи от употреба).

Връщанията следва да включват всички първоначално предоставени артикули (включително компоненти, вложки, аксесоари и промоционални артикули, когато е приложимо).

9.8 Възстановявания на суми

При отказ ще възстановим всички плащания, получени от вас, включително разходите за стандартна доставка (с изключение на допълнителни разходи, ако сте избрали по-скъп метод на доставка).

Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно или докато не предоставите доказателство, че сте изпратили стоките обратно — което от двете настъпи по-рано.

Срок за обработка: След като имаме основание да извършим възстановяване (например след получаване на връщането или приемливо доказателство за изпращане), можем да отнемем до 10 работни дни, за да обработим възстановяването.

След одобрение и обработка на възстановяване, времето за постъпване на средствата по сметката ви зависи от вашия доставчик на плащания и банка и може да отнеме допълнителни работни дни.

Възстановяванията се извършват по първоначалния метод на плащане, освен ако не е договорено друго.

10. Повредени, грешни, липсващи, с изтекъл срок или дефектни артикули

Моля, проверете доставката си при получаване.

Моля, съобщете за грешни или липсващи артикули в рамките на 7 дни от доставката.

Ако Продуктите са повредени, грешни, липсващи, с изтекъл срок или дефектни, свържете се с нас чрез Обслужване на клиенти възможно най-скоро и включете:

номера на поръчката, и
снимки на външната опаковка и продукта(ите), когато е приложимо.

Моля, запазете външната опаковка и всички опаковъчни материали, докато случаят бъде разрешен. Това може да е необходимо за претенции към превозвача и за оценка на щети по време на транспорт.

Запазваме си правото да заменим повреден, с изтекъл срок или дефектен продукт или да издадем възстановяване на сума или кредит за магазина, когато е подходящо. Когато е уместно, можем да поискаме оригиналният артикул да бъде върнат за проверка, преди да бъде изпратена замяна или да бъде издадено възстановяване/кредит.

11. Не за препродажба / лимити за количества

Покупките са предназначени за лична употреба. Можем да ограничим количествата и да отменим поръчки, които изглеждат направени с цел препродажба, разпространение или търговски цели.

12. Плащане

Опциите за плащане се показват при завършване на поръчката и са описани на нашата страница Payment Methods.

Можете да платите чрез методите, предлагани при завършване на поръчката, които могат да включват:

Кредитна/дебитна карта (например Visa, MasterCard)
Фактура (където е налично и одобрено)
Банков влог / банков превод

Ако изберете банков превод:

инструкциите за плащане ще бъдат предоставени при завършване на поръчката или в потвърждението на поръчката, и
поръчките се обработват след получаване на средствата (банковите срокове за обработка може да варират).

13. Обратни плащания (chargebacks) и спорове по плащания

Ако имате проблем с поръчката, моля, първо се свържете с нас чрез Обслужване на клиенти, за да помогнем за разрешаването му. Неоснователните обратни плащания могат да забавят решението и да изискват допълнителна проверка.

14. Безплатни подаръци и промоционални артикули

Безплатните подаръци и промоционалните артикули не подлежат на възстановяване и не могат да бъдат заменени за пари.

Ако бъде одобрено възстановяване на сума за поръчка, към която е предоставен безплатен подарък, можем да изискаме подаръкът да бъде върнат (неизползван и в оригинално състояние) преди обработка на възстановяването, освен ако законът не забранява това.

15. Комуникации

Можем да комуникираме с вас по имейл и/или чрез информацията, предоставена във вашия клиентски акаунт и потвърждението на поръчката. Вие носите отговорност да се уверите, че данните ви за контакт са коректни и че нашите съобщения не се блокират от спам филтри.

16. Обратна връзка от клиенти, отзиви и потребителско съдържание

Ако изпратите, публикувате, качите или по друг начин предоставите какъвто и да е отзив за продукт, оценка, препоръка, коментар, снимка, видео, съобщение или друго съдържание или обратна връзка чрез нашия уебсайт, по имейл, чрез социални мрежи или чрез канал, свързан с нашата марка („Обратна връзка“), потвърждавате, че имате право да споделите тази Обратна връзка и че тя не нарушава права на трети лица.

С предоставянето на Обратна връзка ни предоставяте неизключителен, световен, постоянен, неотменим, безвъзмезден, подлежащ на подлицензиране и прехвърляем лиценз да използваме, възпроизвеждаме, копираме, адаптираме, променяме, превеждаме, създаваме производни произведения, публикуваме, показваме, изпълняваме, разпространяваме и по друг начин да правим Обратната връзка достъпна във всякакви медии и за всякакви цели, включително маркетинг, реклама, разработка на продукти, обслужване на клиенти и оперативни цели. Това може да включва, например, използване на Обратна връзка на нашия уебсайт, продуктови страници, имейли, бюлетини, реклами, печатни материали и канали в социални мрежи.

Когато е разумно, можем да съкратим Обратната връзка (например за форматиране или дължина), като запазим смисъла ѝ. Можем също да свържем Обратната връзка с името, потребителското име/псевдоним, профилната снимка, местоположението (като град/държава), звездната оценка или друга информация, която предоставяте заедно с Обратната връзка.

Можем да модерираме, премахваме или отказваме да публикуваме Обратна връзка по наша преценка (например ако съдържа незаконно, подвеждащо, обидно, клеветническо, нарушаващо права или нерелевантно съдържание).

Можем да правим позовавания или да цитираме комуникации с обслужването на клиенти (включително съобщения, изпратени до нас) за цели на обучение, осигуряване на качество и оперативни цели, както и да публикуваме откъси от Обратна връзка публично. При публикуване ще обработваме личните данни в съответствие с нашата Политика за поверителност и ще предприемем разумни стъпки, за да избегнем публикуването на информация, която ви идентифицира пряко (като пълно име, имейл адрес, телефонен номер, номер на поръчка или пълен адрес), освен ако вече сте направили тази информация публично достъпна.

17. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на този уебсайт (текст, изображения, лога, дизайн) е наша собственост или е лицензирано за нас и е защитено от закони за интелектуална собственост. Нямате право да използвате нашето съдържание без предварително писмено разрешение, освен ако законът не допуска друго.

18. Поверителност и бисквитки

Обработваме лични данни в съответствие с нашата Политика за поверителност. Моля, прегледайте тази политика, за да разберете как събираме и използваме вашата информация.

19. Ограничаване на отговорността

Нищо в тези Условия не ограничава или изключва нашата отговорност за смърт или телесна повреда, причинени от небрежност, измама или измамно представяне, или всяка отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена съгласно приложимото право.

При спазване на горното и доколкото е позволено от закона, не носим отговорност за косвени или последващи загуби.

20. Жалби и обслужване на клиенти

Ако имате въпроси или жалби, моля, свържете се с нас чрез Обслужване на клиенти. Стремим се да отговорим в разумен срок.

21. Алтернативно решаване на спорове (ADR)

Ако спор не може да бъде разрешен с обслужването на клиенти, може да имате право да използвате механизми за алтернативно решаване на спорове (ADR) във вашата държава на пребиваване, когато са налични.

22. Събития извън нашия контрол (непреодолима сила)

Не носим отговорност за забавяния или неизпълнение, причинени от събития извън разумния ни контрол, включително смущения при превозвачи, природни събития, действия на правителството или прекъсвания, засягащи услуги.

23. Делимост

Ако някоя разпоредба от тези Условия бъде призната за невалидна или неприложима, останалите разпоредби остават в пълна сила и действие.

24. Цялостно споразумение

Настоящите Условия, заедно с всички политики, посочени на уебсайта (включително страниците Политика за поверителност, Отказ от отговорност, Методи на плащане, Връщания и замени и Обслужване на клиенти), представляват цялостното споразумение между вас и нас относно вашата покупка.

25. Без отказ от права

Ако не приложим дадена разпоредба от тези Условия, това не означава, че се отказваме от правото си да го направим по-късно.

26. Спиране на акаунт при злоупотреба (балансирано)

Можем да ограничим, спрем или закрием клиентски акаунти, ако обосновано считаме, че има злоупотреба с акаунт, съмнение за измама или злоупотребяващ модел на връщания или спорове. Когато е практично, можем първо да се опитаме да се свържем с вас, за да разрешим въпроса. Това не засяга права, които може да имате съгласно приложимото право.

27. Промени в тези Условия

Можем да актуализираме тези Условия от време на време. Версията, публикувана на уебсайта към момента, в който подадете поръчка, се прилага за тази покупка.