Общи условия

Последна актуализация: 23 януари 2026 г.

Настоящите общи условия („условията“) се прилагат за покупки, направени на този уебсайт от потребители („вие“, „клиент“).

Този онлайн магазин се управлява от юридическото лице и оператора, посочени на нашата страница Данни за дружеството. Изразите „ние“, „нас“ и „наш“ означават оператора на онлайн магазина.

Забележка относно политиката на магазина: Всяка политика за отказ/връщане, описана в тези Условия, е политика на магазина и се прилага в допълнение към всички задължителни права, приложими в държавата ви на пребиваване.

1. Обхват

Тези Условия уреждат продажбата на продукти („Продукти“), продавани чрез този уебсайт.
Нищо в тези Условия не засяга задължителните ви права съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.

2. Право на покупка

С правенето на поръчка потвърждавате, че:

• имате правоспособност да сключите обвързващ договор, и
• предоставената от вас информация е точна и пълна.

3. Определения

• Поръчка: вашето искане за покупка, подадено чрез уебсайта.
• Изпращане: моментът, в който пратката е предадена на превозвача и/или е издадено потвърждение за изпращане.
• Продукти: стоките, предлагани за продажба на уебсайта.
• Работен ден: ден, различен от почивните и официалните празнични дни в държавата, в която се обработва поръчката.

4. Информация за продуктите

Стремим се описанията, изображенията и цените на продуктите да бъдат точни. Въпреки това:

• изображенията на продуктите са илюстративни и опаковката може да се различава, и
• може да възникнат печатни или технически грешки.

Продуктите, продавани на този уебсайт, са предназначени за козметична употреба. Моля, следвайте инструкциите за употреба на етикета на продукта.

Ако съществена грешка засяга вашата поръчка, можем да се свържем с вас, за да потвърдим правилните данни, или да анулираме поръчката и да възстановим сумата.

Допълнителна важна информация относно използването на продуктите и ограниченията е налична в нашия отказ от отговорност.

5. Поръчки и сключване на договор

1. С правенето на поръчка вие отправяте оферта за покупка на Продукти.
2. Договорът се сключва, когато потвърдим поръчката ви и/или изпратим Продуктите.
3. Можем да откажем или анулираме поръчка по законни причини, включително съмнение за измама, очевидни грешки в цените, липса на наличност, ограничения за доставка или необичайни модели на поръчване.

6. Цени, такси и промоции

• Цените, показани при плащането, са в избраната валута и включват приложимите данъци, освен ако не е посочено друго.
• Таксите за доставка (ако има такива) се показват при плащането, преди да направите поръчката си.
• Кодовете за отстъпка и промоциите може да имат условия (напр. минимална сума на покупката, срокове, изключения) и не могат да се комбинират, освен ако това изрично не е посочено.

7. Доставка

• Доставяме до държавите, показани при плащането.
• Прогнозните срокове за доставка са ориентировъчни и не представляват гаранция.
• Рискът преминава върху вас, когато вие (или посочено от вас лице) влезете във фактическо владение на стоките.

7.1 Неправилни данни за доставка

Моля, уверете се, че данните за адреса ви за доставка са правилни при плащането.

7.2 Промяна на адреса

Ако трябва да промените адреса си за доставка след като сте направили поръчка, свържете се с нас възможно най-скоро. Не можем да гарантираме промени, след като обработката или изпращането вече са започнали.

Ако поръчката бъде върната при нас поради неправилен или непълен адрес, предоставен от вас, за повторното ѝ изпращане може да се начислят допълнителни такси за доставка.

7.3 Отказани доставки / непотърсени пратки

Ако пратката бъде отказана или не бъде потърсена и бъде върната при нас, можем да възстановим сумата, след като я получим обратно.
Когато законът позволява, можем да приспаднем преките разходи, които сме направили в резултат на отказа/непотърсването (например таксите за обратна доставка, начислени от превозвача, и евентуални разходи за повторна обработка).

7.4 Разделени доставки

При необходимост можем да изпратим артикулите в отделни пратки (например поради наличността или обработката в склада). В такъв случай може да получите отделни известия за изпращане, когато са налични.

7.5 Изгубени пратки

Ако пратката ви изглежда изгубена по време на транспортирането, моля, свържете се с нас чрез нашата страница Обслужване на клиенти и ние ще проверим случая с превозвача. В зависимост от обстоятелствата решението може да включва замяна или възстановяване на сумата.

8. Анулиране преди изпращане (анулиране на поръчка)

Ако се свържете с нас, за да анулирате поръчката преди изпращането, ще се опитаме да спрем пратката.

Ако поръчката вече е изпратена, анулирането вече не е възможно и трябва да следвате процедурата за отказ/връщане в раздел 9 (и нашата политика за връщане и замяна).

9. Право на отказ (14 дни), връщания и възстановяване на суми (политика на магазина)

Подробният ни процес за връщане е описан и в нашата политика за връщане и замяна.

9.1 Вашето право (14 дни)

Имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 календарни дни, без да посочвате причина.

9.2 Срок за отказ

Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който вие (или посочено от вас трето лице) получите стоките.

9.3 Как да се откажете

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си с недвусмислено изявление (например като се свържете с нас чрез нашата страница Обслужване на клиенти).

9.4 Процес на връщане (как работи)

Когато се свързвате с нас, моля, посочете номера на поръчката си и артикулите, които искате да върнете. Можем да ви предоставим инструкции за връщане и/или референтен номер за връщане, за да обработим връщането ви.

Можем да изискаме разрешение за връщане (референтен номер за връщане), преди връщането да бъде изпратено. Връщанията, изпратени без спазване на инструкциите ни, може да бъдат забавени или върнати на подателя.

Силно препоръчваме да използвате услуга за връщане с проследяване и да запазите доказателство за изпращането.

Доказателство за изпращане може да бъде разписка от превозвача, номер за проследяване или друго доказателство, че връщаната пратка е предадена на доставчик на куриерски услуги.

9.5 Връщане на стоките (срок)

Трябва да върнете стоките без необосновано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който ни уведомите за отказа си. Срокът е спазен, ако изпратите стоките обратно преди изтичането на 14-дневния срок.

9.6 Разходи за обратна доставка и отговорност за връщаната пратка

Вие поемате преките разходи за връщането на стоките, освен ако не сме договорили друго.

Вие носите отговорност за връщаната пратка, докато тя не пристигне при нас. Препоръчваме да използвате услуга с проследяване, подходяща опаковка и да запазите доказателство за изпращането.

Връщаните стоки трябва да бъдат опаковани сигурно. Не носим отговорност за щети, причинени от недостатъчна опаковка.

9.7 Състояние на върнатите стоки / намалена стойност

Върнатите стоки трябва да бъдат изпратени в състояние, което ни позволява да ги огледаме. Артикулите следва да бъдат върнати по възможност в оригиналната им опаковка.

Вие носите отговорност за намаляването на стойността на стоките в резултат на боравене с тях, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им (например липсващи части, повредена опаковка извън разумния оглед или следи от употреба).

Връщаните пратки трябва да включват всички първоначално доставени артикули (включително всички компоненти, вложки, аксесоари и промоционални артикули, когато е приложимо).

9.8 Възстановяване на суми

Ако се откажете, ще ви възстановим всички получени от вас плащания, включително разходите за стандартна доставка (без евентуалните допълнителни разходи, ако сте избрали по-скъп начин на доставка).

Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно или докато не представите доказателство, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Време за обработка: След като имаме право да възстановим сумата (например след като сме получили връщаната пратка или приемливо доказателство за изпращането ѝ), обработката на възстановяването може да отнеме до 10 работни дни.

След като одобрим и обработим възстановяването, времето, необходимо средствата да се появят в сметката ви, зависи от вашия доставчик на платежни услуги и банка и може да отнеме допълнителни работни дни.

Сумите се възстановяват чрез първоначално използвания начин на плащане, освен ако не е договорено друго.

10. Повредени, грешни, липсващи, с изтекъл срок на годност или дефектни артикули

Моля, проверете пратката си при пристигането ѝ.

Моля, съобщавайте за грешни или липсващи артикули в срок от 7 дни след доставката.

Ако Продуктите са повредени, грешни, липсващи, с изтекъл срок на годност или дефектни, свържете се с нас чрез Обслужване на клиенти възможно най-скоро и посочете:

• номера на поръчката си, и
• снимки на външната опаковка и на продукта (продуктите), когато е уместно.

Моля, запазете външната опаковка и всички опаковъчни материали, докато случаят не бъде разрешен. Това може да е необходимо за рекламации към превозвача и за оценка на щетите при транспортирането.

Запазваме си правото да заменим всеки повреден, с изтекъл срок на годност или дефектен продукт или да възстановим сумата или да издадем кредит за магазина, когато е уместно. Когато е уместно, можем да поискаме оригиналният артикул да бъде върнат за проверка, преди да бъде изпратен заместващ продукт или да бъде възстановена сумата/издаден кредит.

11. Не за препродажба / ограничения на количествата

Покупките са предназначени за лична употреба. Можем да ограничим количествата и да анулираме поръчки, които изглеждат направени с цел препродажба, разпространение или с търговска цел.

12. Плащане

Възможностите за плащане са показани при плащането и са описани на нашата страница Начини на плащане.

Можете да платите чрез предлаганите при плащането методи, които може да включват:

• Кредитна/дебитна карта (напр. Visa, Mastercard)

13. Оспорване на плащания (chargeback) и спорове

Ако имате проблем с поръчката си, моля, първо се свържете с нас чрез Обслужване на клиенти, за да можем да помогнем за решаването му. Необосновани оспорвания на плащания може да забавят решаването на случая и да изискат допълнителна проверка.

14. Безплатни подаръци и промоционални артикули

Безплатните подаръци и промоционалните артикули не подлежат на възстановяване и не могат да бъдат заменени за пари.

Ако бъде одобрено възстановяване на сума за поръчка, към която е предоставен безплатен подарък, можем да поискаме подаръкът да бъде върнат (неизползван и в оригинално състояние), преди да обработим възстановяването, освен ако това не е забранено от закона.

15. Комуникация

Можем да комуникираме с вас по имейл и/или чрез информацията в клиентския ви профил и в потвърждението на поръчката. Вие носите отговорност данните ви за контакт да са правилни и нашите съобщения да не се блокират от филтри за спам.

16. Отзиви на клиенти, оценки и потребителско съдържание

Ако изпратите, публикувате, качите или предоставите по друг начин отзив за продукт, оценка, препоръка, коментар, снимка, видео, съобщение или друго съдържание или обратна връзка чрез нашия уебсайт, по имейл, чрез социалните мрежи или по друг канал, свързан с нашата марка („Обратна връзка“), вие потвърждавате, че имате право да споделите тази Обратна връзка и че тя не нарушава права на трети лица.

С предоставянето на Обратна връзка вие ни предоставяте неизключителна, световна, безсрочна, неотменима, безвъзмездна, прехвърляема лицензия с право на сублицензиране да използваме, възпроизвеждаме, копираме, адаптираме, променяме, превеждаме, създаваме производни произведения, публикуваме, показваме, изпълняваме, разпространяваме и по друг начин да предоставяме Обратната връзка във всякакви медии и за всякакви цели, включително за маркетинг, реклама, разработване на продукти, обслужване на клиенти и оперативни цели. Това може да включва например използване на Обратната връзка на нашия уебсайт, продуктови страници, имейли, бюлетини, реклами, печатни материали и в социалните мрежи.

Когато е разумно, можем да съкратим Обратната връзка (например поради форматиране или дължина), като запазим смисъла ѝ. Можем също да свържем Обратната връзка с името, потребителското име, профилната снимка, местоположението (като град/държава), оценката със звезди или друга информация, която предоставяте заедно с Обратната връзка.

Можем по наша преценка да модерираме, премахваме или да откажем да публикуваме Обратна връзка (например ако тя съдържа незаконно, подвеждащо, обидно, клеветническо, нарушаващо права или неотносимо съдържание).

Можем да цитираме или да се позоваваме на комуникация с обслужването на клиенти (включително изпратени до нас съобщения) за целите на обучението, осигуряването на качеството и оперативни цели, както и да публикуваме публично откъси от Обратната връзка. При публикуване ще обработваме личните данни в съответствие с нашата политика за поверителност и ще предприемем разумни мерки да не публикуваме информация, която ви идентифицира пряко (като пълно име, имейл адрес, телефонен номер, номер на поръчка или пълен адрес), освен ако вече сами не сте направили тази информация публична.

17. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на този уебсайт (текстове, изображения, лога, дизайн) е наша собственост или е лицензирано за нас и е защитено от законите за интелектуалната собственост. Не можете да използвате нашето съдържание без предварително писмено разрешение, освен в позволените от закона случаи.

18. Поверителност и бисквитки

Обработваме личните данни в съответствие с нашата политика за поверителност. Моля, прегледайте тази политика, за да разберете как събираме и използваме вашата информация.

19. Ограничаване на отговорността

Нищо в тези Условия не ограничава и не изключва нашата отговорност за смърт или телесна повреда, причинени по небрежност, за измама или въвеждане в заблуждение с цел измама, както и за всяка отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена съгласно приложимото законодателство.

При спазване на горното и доколкото законът позволява, не носим отговорност за косвени или последващи загуби.

20. Жалби и обслужване на клиенти

Ако имате въпроси или жалби, моля, свържете се с нас чрез Обслужване на клиенти. Стремим се да отговаряме в разумен срок.

21. Алтернативно решаване на спорове (АРС)

Ако даден спор не може да бъде решен с Обслужване на клиенти, може да имате право да използвате механизми за алтернативно решаване на спорове (АРС) в държавата ви на пребиваване, когато има такива.

22. Събития извън нашия контрол (непреодолима сила)

Не носим отговорност за забавяния или неизпълнение, причинени от събития извън нашия разумен контрол, включително смущения при превозвачите, природни явления, действия на държавни органи или прекъсвания, засягащи услугите.

23. Делимост

Ако някоя разпоредба на тези Условия бъде призната за недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват изцяло своето действие.

24. Цялост на споразумението

Тези Условия, заедно с всички политики, посочени на уебсайта (включително страниците Политика за поверителност, Отказ от отговорност, Начини на плащане, Политика за връщане и замяна и Обслужване на клиенти), представляват цялото споразумение между вас и нас относно вашата покупка.

25. Липса на отказ от права

Ако не приложим дадена разпоредба на тези Условия, това не означава, че се отказваме от правото си да го направим по-късно.

26. Спиране на профил поради злоупотреба (балансиран подход)

Можем да ограничим, спрем или закрием клиентски профили, ако имаме основателни причини да смятаме, че е налице злоупотреба с профила, съмнение за измама или злоупотребяващ модел на връщания или спорове. Когато е практически възможно, можем първо да се опитаме да се свържем с вас, за да решим проблема. Това не засяга правата, които може да имате съгласно приложимото законодателство.

27. Промени в тези условия

Можем периодично да актуализираме тези Условия. За всяка покупка се прилага версията, публикувана на уебсайта към момента на поръчката.

28. Приложимо право и компетентен съд

Тези Условия и всички покупки, направени на този уебсайт, се уреждат от датското право, а всички спорове са от компетентността на датските съдилища. Това не ограничава задължителната защита на потребителите, на която имате право съгласно законодателството на държавата, в която пребивавате.